如何在ERP系统中筛选优质客户，为企业带来更多收益

如何在ERP系统中筛选优质客户，为企业带来更多收益企业的核心目标之一就是赚钱，而客户就是赚钱的源头之一。找到优质客户，将他们留住并提供更好的服务，是企业实现盈利的关键。对于拥有ERP系统的企业而言，利用系统筛选优质客户更是轻而易举。接下来我们将从多个维度来介绍如何在ERP系统中筛选优质客户，让企业实现更多收益。一、客户基本信息维度1.1 客户来源企业招商引资、营销活动、小程序、社交媒体广告、线下推广活动等多种渠道都能为企业带来不同来源的客户。但是不同来源的客户质量参差不齐，有些渠道带来的客户可能与企业的目标客户完全不符合。从ERP的客户库中筛选出来自于高质量渠道的客户应是要优先考虑的事项。1.2 客户背景一位客户如果来自于一家规模大，实力雄厚的公司，那么这位客户的消费水平通常会与其公司背景相对应。从客户背景维度去筛选客户，能够更准确的判断出这位客户所处的社会阶层，从而更好地判断出此类客户的价值。1.3 客户行为企业经常会将购买力较强，且长期与企业保持联系的客户定义为优质客户，但此类客户可能有些信息不全，他们是否愿意与企业保持长期联系，是否对拓展业务前景有期望等信息，很难一一了解。而如果从ERP系统中根据客户行为表现来筛选，能够更准确的预测和分析客户价值。1.4 客户购买频次对于企业大多数业务来说，客户购买频率越高，客户的总体价值也将越高。但是购物笔数之外的其他因素也需要综合考虑。例如：客户购物频率与客户疑难问题的解决速度是相互影响的。二、客户消费维度2.1 服务消费对于服务型企业而言，客户是否满意服务方面，直接关系到企业下一阶段的发展。如果客户购买的是服务类产品，则需要根据服务选项中设立的细节，掌握客户对不同服务内容的反应。2.2 商品消费对于商品型企业而言，客户购买商品的消费习惯是不可忽略的。ERP系统中的售前分析和售后分析数据是很有参考价值的。根据客户对各类商品的偏好，来挑战企业产品创新的程度。2.3 购物额度对于顾客购物额度的监控，是企业保持客户资源的一项重要措施。ERP系统可以从整个网络的角度来考虑顾客的消费行为，从而确定顾客的消费心理和行为模式。从而能够更好的拿到更大的收益。三、客户服务维度3.1 售后服务售后服务是与客户维持关系最重要的环节之一。部分优质客户也许不会主动反馈意见，并可能由于品质问题导致客户流失，如何保证顾客的消费体验，让客户感到企业的用心和专业，是企业成功保持客户关系的最终攻略。3.2 咨询服务基于顾客网上的搜索行为和问题，可以进行一定的顾客分类和评价。同时采取相应的回答，让顾客识别到企业的专业程度，从而增加客户对企业的信任，增加企业的知名度。四、营销活动维度4.1 活动类型活动的类型和细节一定程度反映了企业对不同客户群体的关注程度。对于形象不高的企业而言，特别需要不断地充实营销活动类型，从而达到最好的宣传效果，并最终塑造自己的形象。4.2 活动诉求客户参加不同的营销活动通常会有不同的利益预期。对于企业而言，需要根据营销活动类型或者当前企业政策，自身特点对不同的客户设定不同的诉求，从而达到更好的活动效果。五、提升客户体验维度5.1 用户回馈经常会有一些客户对当前企业的服务、产品或者某些业务模式等方面提出一些建设性的建议。如果合理接纳某些用户建议，将客户体验最大化，是企业维护客户关系不可或缺的手段。5.2 多渠道体验通过多种渠道的实体店铺，网店，微信公众平台，以及其他渠道，提供客户更多元的体验。从而增加企业的曝光率，提升企业知名度。以上就是本文从不同维度介绍如何在ERP系统中筛选优质客户，为企业带来更多收益的方法。想了解更多精彩内容或遇到问题，欢迎点击在线咨询，50位专业顾问老师会为您详细解答！

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