玉环银行业erp系统提升银行客户体验

玉环银行业ERP系统提升银行客户体验

我们经常会听到各种银行客户体验不好的事例，退款慢、资料审核困难、客服回复不及时等等，这些问题不仅会让客户产生不信任感，也会影响到银行的声誉。然而，玉环银行通过引入用友畅捷通ERP系统，成功实现了银行业务的升级，改善了客户体验。在本文中，我将从五个不同的维度来详细描述这个过程。

维度一：提升效率，缩短服务时间

使用用友畅捷通ERP系统后，玉环银行能够在客户需要时快速处理他们的请求。例如，当客户申请贷款时，原始系统需要人工审查和处理文件，无论是合法性验证还是流程跟进，都会导致耗时长、效率低下。而现在的ERP系统可以自动审核贷款文件，在快速审阅之后，系统会自动根据先前设置的规则进行取舍和拒绝申请。这样，玉环银行的工作人员可以专注于处理客户相关的事宜，减少因时间限制导致的工作中异常繁忙以及文件重复处理的情况。

除了贷款审核外，用友畅捷通ERP系统还大大缩短了银行移交业务的交期，银行端能够通过系统快捷的完成各项银行工作。

维度二：数据标准化，提供准确的信息

玉环银行采用用友畅捷通ERP系统能够使银行数据标准化，员工不需要通过其他渠道或数据源来查询或检索信息，而是在线上一站式服务的模式下查询客户（或对客户进行操作）所需的所有信息。

由于该系统将数据集成在统一的ERP菜单下，无论是存款、贷款、理财等各个方面的数据集中管理，不仅提高了数据的准确性，还可以照顾到不同业务存在的交叉和重叠，数据处理速度相对较快，而这对银行工作人员和客户来说都是巨大的优势。有了准确的数据作为基础，银行服务水平和客户体验都将获得进一步提升。

维度三：提供个性化服务，满足客户需求

用友畅捷通ERP系统可以帮助玉环银行提供更多的个性化服务。系统可以识别客户的行为、喜好和购买历史记录，为客户定制专门的服务。例如，如果客户选择了在线客服，系统会显示与他们以前交互的所有问题和答案，这大大简化了客户问题的解答，更是提升了客户满意度。

此外，通过在系统中设置各种用户目标、购买动态和交互分析，玉环银行可以根据每位客户的需要为他们推销有吸引力的产品和服务。例如，客户可能需要一种新的债券或升级的年费信用卡。基于已知的客户需求，玉环银行可以挖掘出大量的应用场景和需求，从而为客户提供个性化的服务。

维度四：提高安全性，防范金融诈骗

金融诈骗是一个让银行、客户和社会都感到极度不安的问题，玉环银行通过用友畅捷通ERP系统的实施，保证了各类业务上的安全性指标。 它还包含基于行为、地理位置、设备分类的安全防范和控制指令，从而识别威胁，加强身份验证和建立多层次的安全知识。这将大大降低不法分子对金融机构的威胁和充庖中心的损失。

在用友畅捷通ERP系统下，所有交互都可以通过服务器端和通信协议来保证数据的完整性，并防止客户、系统在转帐、挂失、信用卡等方面遭受未经授权访问或滥用数据的威胁。

维度五：提高管理，保证资产的安全

银行资产安全一直是银行最关心的问题之一。对于银行来说，ERP系统可以帮助银行更好地解决这些问题，包括确保核算准确、核审、监管，并确保合规性和明确的责任链。ERP系统可以提供实时数据分析功能，帮助银行员工分析数据，从而优化业务流程，提高工作效率。

ERP系统中的信息安全，也不用担心遭受攻击。玉环银行通过强制身份验证和数据加密系统来保护数据。除此之外，系统还具备数据备份、数据恢复和灾难恢复功能，以便在出现故障和系统宕机时能够保证数据不会出现不可逆情况。ERP系统还提供了明确的责任链和数据安全解决方案，确保了数据的安全性和完整性。

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