百盛：打造服装行业数字化转型的智能ERP系统

1. 什么是百盛？

百盛（PARKSON）是一家全球知名的华人精品百货公司，总部位于马来西亚，成立于1987年，旗下拥有香港百盛控股有限公司、马来西亚百盛有限公司和印尼百盛有限公司等公司。经过多年的积累与发展，百盛已经成为亚洲地区最大的华人百货连锁企业之一。

2. 百盛为何选择服装行业数字化转型？

随着经济的不断发展以及消费者对于产品品质和购物体验的不断提高，零售业界竞争也愈发激烈。百盛作为华人百货行业的知名企业，面对今天瞬息万变的市场环境，不得不向数字化转型发展。服装行业作为百盛的主营业务之一，成为了数字化转型的重点方向。

3. 百盛如何打造智能ERP系统？

3.1 ERP系统概述

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统是利用计算机和网络技术，采用先进的管理思想和管理模式，在企业内部实现信息共享和集成化管理，以提高企业管理绩效、实现资源优化配置和降低经营成本的一种信息管理系统。ERP系统在企业管理中具有不可替代的作用，已经成为现代企业不可或缺的经营工具之一。

3.2 百盛的数字化转型愿景

百盛集团计划投资建设数字化中心，并启动“数字化转型”战略项目，将数据化、智能化新技术应用到百盛的所有业务环节，重点打造数字化智能供应链、数字化智能营销、数字化智能仓储、数字化智能客服、数字化智能管理五大业务领域。为此，百盛集团要结合自身特点，进行定制化开发。

3.3 可行性分析

可行性分析是指对一项新的业务活动、项目实践或者技术投资等进行评估、核算和检验的过程，确定其经济、技术、市场和组织等各个方面的可行性，以支持决策的过程。针对百盛的数字化转型，从技术应用、经济效益、管理模式等方面进行可行性分析，保证该项目的顺利实施，开展ERP系统反而能够加快数字化转型进程。

3.4 ERP平台的研发及应用

百盛与用友畅捷通合作开发ERP系统，并在多个门店进行应用。该ERP系统以零售业性质为主，加入面向消费者压品展示、在线销售、店内导购、用户管理等特有功能，更具有精细管理模式、商业实时关键数据可视化分析、丰富的预警及提醒功能、支持执行力管理和商业智能分析等特色。

3.5 加强数据监管

加强数据监管是数字化转型的关键之一，在ERP系统开发过程中，百盛不断加强数据监管，确保包括数据质量、数据安全、数据管理等在内的关键数据得到更好的保证，同时更好地实现数字化、信息化的管理模式。

4. ERP系统的应用实例

4.1 在数字化智能供应链方面的应用实例

百盛在数字化智能供应链方面的应用实例主要体现在：

• 管理全流程，包括订单、采购、供应商、仓库、客户、退货等等；
• 提出过程标准化，实现了“统一规划、统一源头、统一采购、统一仓储、统一服务”等多方面的规范化管控；
• 优化了库存流转，提升了订单处理及发货效率。

4.2 在数字化智能营销方面的应用实例

百盛在数字化智能营销方面的应用实例主要体现在：

• 在销售执行与绩效管理上实现了流程规范化，从业务发掘、洽谈、签约等多方面进行门店执行及数据可视化管理；
• 通过数据挖掘，分析消费者购买记录、偏好等数据，准确的向用户推荐商品；
• 采用智能化营销系统，提升网站的COV值，降低客户流失率。

4.3 在数字化智能仓储方面的应用实例

百盛在数字化智能仓储方面的应用实例主要体现在：

• 采用智能化RFID系统，为仓库管理提供更加智能化、实时化、精细化的管理实时数据，为承载复杂的物流任务提供了保障；
• 通过集成电子商务平台、O2O平台和线下销售平台的数据，建立了对线上线下销售环节的流程监管，实现了精细化库存管理；
• 跨区域仓储物流仓库云管理是一个基于云计算、物联网及大数据技术的仓储物流数据中心，在数据的云端管理方面，提供了高效简单的操作流程，减轻了园区企业的管理压力。

4.4 在数字化智能客服方面的应用实例

百盛在数字化智能客服方面的应用实例主要体现在：

• 采用AI智能语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术，为用户提供更加高效、智能的客户服务；
• 智能化建立服务标准，构建服务矩阵，并将客户服务的进度随时递送给客户，实现了高效、快捷、周到的客户服务；
• 采用在线客服专员系统，提高了在线客服沟通效率，提升了用户满意度。

4.5 在数字化智能管理方面的应用实例

百盛在数字化智能管理方面的应用实例主要体现在：

• 在人力资源管理方面，加强数据分析能力，实现人员的精细化管理，对员工的绩效表现、培训成果、招聘对象等方面进行数据化管理；
• 在财务会计管理方面，针对涉及的财务数据和成本数据进行计算、核算，并通过智能平台产生分析报告，辅助管理者做出合理的决策；
• 通过集团式控制模式，以数字化云信息流为基础，采用大数据、智能计算、人工智能等技术手段，结合数据分析与商业智能统计，进行全面的数据分析，并通过多维数据分析，为百盛提供高效的数据采集、处理、分析和决策的一站式云服务。

5. 总结

基于百盛的数字化转型战略，本文介绍了百盛如何打造服装行业数字化转型的智能ERP系统，着重介绍了ERP系统的概念、百盛的数字化转型愿景、可行性分析、ERP系统的应用实例及相关技术应用等基础知识。通过案例分析我们发现，采用ERP系统进行数字化转型不仅可以强化企业管理，降低经营成本，还可以提高企业竞争力和市场应变能力，可谓是现今企业发展的必备经营工具。

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