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③:SCM和CRM软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果,必须有ERP的支持,ERP还是E-Business和E-Commerce的基础。
SCM和ERP、CRM是一个企业密不可分的三个IT系统,这三个内容已被人们视为E-Business平台的三个要素。(1)CRM与SCM之间是相互依赖的关系。
ERP系统、CRM系统、SCM系统是相互支持和相互依赖的关系。ERP 生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据,CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响。
ERP、CRM、EAI、DRP、CAPP、PDM、OA都是企业管理领域中的专业名词,它们代表了不同的管理理念和工具,分别针对企业的不同方面进行优化和管理。
1、CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
2、HR=人事,OA=办公自动化,CRM=客户关系管理,ERP=企业资源管理。
3、OA:办公自动化 MES:ExecutionSystem,生产管理系统/制造执行管理系统 ERP:EnterpriseResoursePlanning企业资源规划 DRP:ResourcePlanning是企业分销管理系统,解决企业外部供应链问题。
4、ERP、CRM、EAI、DRP、CAPP、PDM、OA都是企业管理领域中的专业名词,它们代表了不同的管理理念和工具,分别针对企业的不同方面进行优化和管理。
5、目前主流的企业管理软件主要有:CRM(客户关系管理)、HR(人力资源管理)、MRP(生产管理)、SCM(供应链计划)、OA(协同办公)、ERP(企业资源计划)、EAM(企业资产管理)七种。
1、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,缩写ERP)ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统首先是一个软件,同时是一个管理工具。
2、ERP系统 企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)的简称,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
3、ERP ─Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
4、ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
CRM:即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
按照功能来划分常见的企业管理系统,包括ERP(企业资源计划系统)、CRM(客户关系管理系统)、OA(办公自动化系统)、生产管理系统,进销存管理系统,项目管理系统等。
CRM即客户关系管理,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
OA:办公自动化 MES:ExecutionSystem,生产管理系统/制造执行管理系统 ERP:EnterpriseResoursePlanning企业资源规划 DRP:ResourcePlanning是企业分销管理系统,解决企业外部供应链问题。
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
主体不同 OA:是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式,进而形成的一种新型办公方式。CRM:即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
1、(2)决策支持系统(DSS)和管理信息系统(MIS):支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。
2、主管支持系统(ESS),决策支持系统(DSS),管理信息系统(MIS),事务处理系统(TPS)。
3、(2)管理信息系统(MIS)需要包含组织中的事务处理系统,并提供了内部综合形式的数据,以及外部组织的一般范围和大范围的数据。(3)决策支持系统(DSS)能从管理信息系统中获得信息,帮助管理者制定好的决策。
4、System,简称MIS)、可分为数据处理系统(Data Processing System,简称DPS)包括:决策支持系统(Decision Sustainment System,简称DSS)、专家系统(人工智能(AI)的一个子集)和虚拟办公室(Office Automation,简称OA)五种类型。
公司部门的英文缩写如下:行政部Administrative Department,简称为AD。人力资源部Human Resources Department,简称为HRD。市场部Market Department,简称为MD。技术部Technology Department,简称为TD。
行政部 Administrative Department,简称为AD。人力资源部 Human Resources Department,简称为HRD。市场部 Market Department,简称为MD。技术部 Technology Department ,简称为TD。客服部 Customer Service Department,简称为 CSD。
HRD(Human Resource Director)人力资源总监 人力资源总监(HR Director),是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一,CEO的战略伙伴、核心决策层的重要成员。
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